Пользовательское соглашение

1. Что это за документ

Соглашение действует для сайта тапты.kg, наших ботов в WhatsApp и Telegram, а также Telegram-каналов и Instagram-аккаунтов городов, где публикуются объявления. Всё это вместе мы называем «сервис».

Вы принимаете соглашение, когда входите на сайт, подаёте объявление (в том числе через бота) или пишете в чат. Если вы не согласны — не пользуйтесь сервисом. Смотреть объявления можно и без входа — в этом случае соглашение действует в части, которая к этому относится.

Вместе с соглашением действуют:

• Правила площадки — коротко о том, что можно и нельзя;
• Политика конфиденциальности — как мы обращаемся с вашими данными;
• Политика в отношении cookie;
• Публичная оферта на платные услуги — если вы покупаете продвижение, платную подачу или бизнес-пакет.

Основные возможности сервиса бесплатны: смотреть и подавать объявления в пределах бесплатного лимита, переписываться, сохранять поиски.

2. Кто может пользоваться сервисом

• Пользоваться сервисом можно с 18 лет. Подавая объявление или входя в аккаунт, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18.
• Для входа нужен номер телефона кыргызстанского оператора (+996), которым вы пользуетесь сами.
• Если вы действуете от имени компании или ИП, вы подтверждаете, что у вас есть на это право. Тогда условия соглашения распространяются и на эту организацию.
• Нельзя пользоваться сервисом, если ваш аккаунт ранее заблокирован навсегда, — в том числе через новый аккаунт.

3. Аккаунт и вход

• Ваш аккаунт — это ваш номер телефона. Паролей нет: вход подтверждается одноразовым кодом или нажатием в WhatsApp, Telegram или Instagram. Набор способов входа может меняться.
• Не сообщайте коды входа никому — даже тем, кто представляется сотрудником тапты.kg. Мы никогда их не спрашиваем.
• Всё, что сделано из вашего аккаунта, считается сделанным вами, пока вы не сообщили нам о взломе. Если потеряли доступ к номеру или заметили чужой вход — напишите в поддержку.
• Указывайте своё настоящее имя или название компании. Имя и город видят другие пользователи в объявлениях и чате.
• Не создавайте несколько аккаунтов, чтобы обойти бесплатный лимит, блокировку или ограничения для новых аккаунтов.
• Если вы сменили номер, сообщите нам: номера в Кыргызстане со временем передаются новым владельцам.

4. Роль тапты.kg: мы — площадка, а не сторона сделки

тапты.kg — информационная площадка. Мы даём место для объявлений, поиск, чат и инструменты продвижения. Сделки заключаются напрямую между пользователями.

• Мы не продавец, не покупатель, не агент и не посредник в расчётах. Мы не принимаем и не храним деньги по вашим сделкам, не организуем доставку и не даём гарантий по ним.
• Мы не проверяем каждый товар, документы и личность продавца. Проверка объявлений нужна, чтобы отсеять мошенничество и нарушения, но не заменяет вашу собственную осмотрительность.
• Условия сделки — цену, способ оплаты, передачу товара, оформление документов — вы согласуете сами и сами за них отвечаете.
• Сотрудники тапты.kg никогда не просят оплату в чате и не присылают ссылки «на оплату» или «на доставку». Оплачивать на сайте можно только наши платные услуги — на странице оплаты, а не в переписке.

Как не стать жертвой обмана, читайте в разделе «Как купить безопасно».

5. Объявления

Подавая объявление, вы подтверждаете, что:

• товар, объект или услуга существуют, доступны и вы вправе их продавать, сдавать или предлагать;
• описание, цена, фото и характеристики правдивы, а фото сделаны вами или вы вправе их использовать;
• категория и город выбраны правильно, а одно предложение размещено один раз;
• если вы агент, риелтор или перекупщик, вы не выдаёте себя за собственника;
• для вакансий — работа реальная, и за трудоустройство вы не берёте денег с соискателя.

Не указывайте в тексте и на фото телефоны, ссылки и другие контакты — для связи есть чат и поле контакта в объявлении. Контакты из текста мы убираем автоматически.

Если вы подаёте объявление через бота, ИИ заполняет категорию, цену и характеристики по вашему сообщению. Перед публикацией проверьте результат: за итоговый текст отвечаете вы.

Объявление показывается 30 дней (срок может меняться — актуальный виден в кабинете), затем уходит в архив, откуда его можно вернуть. В каждом разделе есть бесплатный лимит объявлений в месяц; сверх него действует платная подача по оферте. Когда сделка состоялась, отметьте объявление как проданное (сданное, закрытое) или уберите в архив.

6. Что запрещено размещать

Нельзя размещать объявления, связанные с:

• оружием любого вида (включая травматическое, газовое и пневматическое с повышенной мощностью), его основными частями, боеприпасами, взрывчатыми веществами и пиротехникой;
• наркотическими средствами, психотропными веществами, их аналогами и прекурсорами, «спайсами» и курительными смесями;
• лекарствами, которые отпускаются по рецепту, сильнодействующими веществами, медицинскими услугами без лицензии;
• алкоголем, табаком и никотинсодержащей продукцией, включая вейпы и жидкости для них (продажа готового бизнеса и вакансии в этих сферах допускаются);
• поддельными документами, дипломами, справками, номерными знаками, печатями — и услугами по их изготовлению;
• чужими персональными данными, базами данных, SIM-картами и счетами, оформленными на других людей;
• «кредитами без справок», частными займами, финансовыми пирамидами, «быстрым заработком», азартными играми и ставками;
• краденым имуществом и вещами без документов при признаках незаконного происхождения;
• поддельными товарами известных брендов и пиратскими копиями;
• редкими и охраняемыми животными и растениями, их частями и дериватами;
• органами, тканями и кровью человека, суррогатным материнством за вознаграждение;
• интим-услугами, эскортом и порнографией;
• услугами по взлому, слежке, спецсредствами для негласного получения информации;
• трудоустройством за рубежом без необходимых разрешений, «работой» с оплатой за оформление или обучение;
• экстремистскими материалами, призывами к насилию и дискриминации, политической агитацией;
• любыми другими товарами и услугами, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Кыргызской Республики.

Также запрещено:

• требовать предоплату, «бронь» или оплату «доставки» до осмотра, отправлять ссылки на оплату;
• использовать чужие фото, указывать заведомо нереальную цену, публиковать одно и то же несколько раз;
• размещать объявления без согласия владельца объекта или от чужого имени;
• оскорблять, угрожать, рассылать спам и рекламу в чате;
• собирать данные пользователей и объявления программами (парсинг) без нашего письменного согласия, мешать работе сервиса.

7. Проверка и снятие объявлений

• Каждое объявление сначала проверяет ИИ. Если всё в порядке, объявление публикуется сразу. Если есть сомнения, его смотрит модератор — чаще всего в течение 15 минут. Если признаки нарушения очевидны, объявление отклоняется автоматически.
• Причину отклонения вы видите в кабинете. Исправьте объявление и отправьте снова — повторная проверка бесплатна.
• Мы можем снять объявление в любой момент, если оно нарушает соглашение или закон, по обоснованной жалобе, по требованию правообладателя или государственного органа.
• Модерация не означает, что мы проверили товар или продавца и отвечаем за них.

Если вы видите нарушение — нажмите «Пожаловаться» на странице объявления или в чате. Жалобы модераторы проверяют каждый день.

8. Чат и общение

• На каждое объявление с каждым покупателем открывается один чат. По умолчанию ваш номер скрыт: вы сами решаете в настройках чата, показывать ли его.
• Если вы не прочитали сообщение на сайте примерно за 2 минуты, мы отправим его копию в ваш Telegram или WhatsApp. На копию можно ответить прямо в мессенджере — ответ придёт в чат на сайте. Задержку и уведомления можно изменить в настройках чата, а отдельный диалог — отключить.
• Сообщения автоматически проверяются на признаки мошенничества; подозрительные ссылки могут быть скрыты. Новые аккаунты могут начать ограниченное число диалогов в день — это защита от массовых рассылок.
• Сотрудники не читают вашу переписку. Модератор может открыть конкретный чат, только если на него пожаловался один из участников. Каждое такое открытие записывается в журнал.
• Вы можете заблокировать собеседника — он больше не сможет вам писать.

9. Права на контент и публикация в каналах

Права на тексты и фото ваших объявлений остаются у вас. Размещая объявление, вы бесплатно предоставляете ОсОО «Тапты» неисключительное право использовать его без ограничения территории — на всё время, пока объявление размещено, и на время, необходимое, чтобы снять его из всех мест публикации:

• показывать объявление на сайте, в поиске, в ботах и в рассылках по сохранённым поискам;
• публиковать его в Telegram-каналах и Instagram-аккаунтах городов тапты.kg — без ваших контактов, со ссылкой на чат сайта;
• показывать в поисковых системах и в материалах о тапты.kg как пример объявления;
• обрабатывать фото (сжимать, поворачивать, кадрировать под формат), исправлять категорию и оформление без изменения смысла.

Когда объявление снято с сайта, публикация в Telegram-канале автоматически помечается «Продано» или «Объявление снято». Публикации в Instagram автоматически не изменяются — если хотите удалить такую публикацию, напишите в поддержку, и мы удалим её вручную.

Дизайн, программный код, название и логотип тапты.kg, подборки и база объявлений принадлежат ОсОО «Тапты». Копировать их или использовать в своих целях без нашего письменного согласия нельзя.

Если вы считаете, что объявление нарушает ваши права (например, использует ваши фото), напишите нам — мы разберёмся и при необходимости снимем его.

10. Платные услуги

Поднятие, VIP, Турбо, платная подача и бизнес-пакет оказываются по публичной оферте. Цены видны на странице услуги в момент покупки и в разделе «Платные услуги». Продвижение увеличивает заметность объявления, но не гарантирует продажу.

11. Нарушения, блокировки и обжалование

В зависимости от нарушения мы можем:

1. отклонить или снять объявление с объяснением причины;
2. скрыть сообщение или ссылку в чате;
3. вынести предупреждение;
4. ограничить отдельные возможности (например, подачу объявлений или новые диалоги);
5. временно заблокировать аккаунт;
6. заблокировать аккаунт навсегда — за мошенничество, продажу запрещённого, угрозы или повторные грубые нарушения.

При подозрении на мошенничество мы можем приостановить аккаунт до выяснения обстоятельств. Мы сохраняем переписку и сведения о нарушении и передаём их правоохранительным органам по официальному запросу.

Как обжаловать решение

Если вы не согласны с отклонением объявления или блокировкой, напишите в поддержку в течение 30 дней с номера вашего аккаунта. Укажите номер объявления и объясните, почему считаете решение ошибочным. Жалобу рассмотрит другой сотрудник, не тот, кто принимал решение, и ответит в течение 5 рабочих дней. Если решение было ошибочным, мы восстановим объявление или аккаунт, а неиспользованные платные услуги продлим или вернём.

12. Ответственность

• Вы отвечаете за свои объявления, сообщения и сделки, а также за соблюдение закона при продаже товаров и оказании услуг.
• Если к ОсОО «Тапты» предъявят претензии из-за вашего объявления или действий, вы урегулируете их сами и возместите подтверждённые убытки.
• Мы отвечаем за то, чтобы сервис работал так, как описано, в пределах того, что мы контролируем. Мы стараемся, чтобы сайт работал без перебоев, но возможны технические работы и сбои — в том числе у Telegram, WhatsApp и Instagram, от которых зависят копии сообщений и публикации в каналах.
• Мы не отвечаем за действия пользователей, качество и законность их товаров и услуг, исход сделок и убытки от общения с другими пользователями.
• Ограничения ответственности не применяются там, где закон их не допускает, — в том числе к правам потребителей и к умышленным нарушениям.

13. Уведомления

Служебные сообщения — коды входа, копии непрочитанных сообщений, уведомления о сохранённых поисках, решения модерации, сведения о платежах — мы отправляем в WhatsApp или Telegram, который вы подключили, и показываем на сайте. Рекламные рассылки в мессенджеры мы не отправляем без вашего отдельного согласия.

14. Удаление аккаунта

Вы можете перестать пользоваться сервисом в любой момент и удалить аккаунт в разделе Кабинет → Настройки → «Удалить аккаунт» или через поддержку. Что происходит с данными после удаления, описано в Политике конфиденциальности.

Мы можем прекратить доступ к сервису при нарушении соглашения — в порядке, описанном в разделе «Нарушения, блокировки и обжалование».

15. Споры и применимое право

• К соглашению применяется право Кыргызской Республики.
• Сначала попробуем решить вопрос переговорами: напишите нам претензию на support@tapty.kg. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.
• Если договориться не удалось, спор рассматривает суд Кыргызской Республики по правилам подсудности. Если вы потребитель, вы вправе обратиться в суд и по месту своего жительства, как предусматривает Закон КР «О защите прав потребителей».
• Соглашение составлено на русском языке. Если мы опубликуем перевод и тексты разойдутся, применяется русская редакция.

16. Изменения соглашения

Мы можем менять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с датой. О существенных изменениях сообщим на сайте или в мессенджере не позднее чем за 7 дней до вступления в силу. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после этой даты, значит, вы согласны с новой редакцией. Если нет — вы можете удалить аккаунт. Уже оплаченные услуги оказываются на условиях, действовавших в момент оплаты.

17. Контакты и реквизиты

Вопросы по соглашению — в поддержку или на support@tapty.kg.

Оператор

ОсОО «Тапты»

ИНН

00000000000000

ОКПО

00000000

Юридический адрес

Кыргызская Республика, г. Бишкек, [улица, дом]

Банковские реквизиты

р/с … в ОАО «…», БИК …

Email поддержки

support@tapty.kg

Персональные данные

privacy@tapty.kg

Телефон

+996 (000) 00-00-00

Telegram

@tapty_support