Контакты и поддержка
Мы отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00 по времени Бишкека. Быстрее всего — в Telegram.
1. Написать в поддержку
- Telegram@tapty_supportОбычно отвечаем в течение часа в рабочее время.
- Emailsupport@tapty.kgОтвечаем в течение 1 рабочего дня.
- Телефон+996 (000) 00-00-00ежедневно с 9:00 до 21:00. Звонки по тарифам вашего оператора.
Чтобы мы помогли быстрее, напишите с номера или из мессенджера, привязанного к аккаунту, и приложите номер объявления или платежа и скриншоты.
Мы никогда не спрашиваем коды из сообщений, данные карты и не просим оплату в чате. Официальные каналы поддержки — только те, что указаны на этой странице. Если вам пишет «поддержка тапты.kg» с другого аккаунта — это мошенники.
Ответы на частые вопросы — в разделе Помощь.
2. Сообщить о мошенничестве
- Не переводите деньги и не переходите по ссылкам «на оплату» или «на доставку».
- На странице объявления нажмите «Пожаловаться на объявление» и выберите причину. В чате — меню диалога → «Пожаловаться»; там же можно заблокировать собеседника.
- Если вы уже перевели деньги — сразу позвоните в свой банк, чтобы попытаться остановить платёж, и обратитесь в милицию (102). Напишите нам: по официальному запросу мы передаём правоохранительным органам сведения о нарушителе.
Жалобы модераторы проверяют каждый день. Как распознать обман заранее — в разделе «Как купить безопасно».
3. Персональные данные и претензии
Запросы о персональных данных — доступ, исправление, удаление — отправляйте на privacy@tapty.kg. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Претензии и возвраты — на support@tapty.kg. Мы отвечаем на претензии в течение 10 рабочих дней; порядок возвратов описан в оферте. Правообладатели могут сообщить о нарушении прав тем же способом.
4. Пресса и партнёрство
Для СМИ, рекламы и партнёрства: partners@tapty.kg. Магазинам и агентствам — бизнес-кабинет.
5. Реквизиты
- Оператор
- ОсОО «Тапты»
- ИНН
- 00000000000000
- ОКПО
- 00000000
- Юридический адрес
- Кыргызская Республика, г. Бишкек, [улица, дом]
- Банковские реквизиты
- р/с … в ОАО «…», БИК …
- Email поддержки
- support@tapty.kg
- Персональные данные
- privacy@tapty.kg
- Телефон
- +996 (000) 00-00-00
- Telegram
- @tapty_support